In der Fachliteratur ist die Welt noch in Ordnung. Wer sich mit Customer Relationship Management beschäftigt, stolpert unweigerlich über die heilige Dreifaltigkeit der CRM-Systeme: das operative CRM (für den Kundenkontakt), das analytische CRM (für die Datenauswertung) und das kollaborative CRM (für die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit).