Endlich: Eine 100% DSGVO-konforme SMS-Lösung für HubSpot
Eine vollständig DSGVO-konforme Lösung für den automatischen Versand von SMS ist jetzt als Integration bzw. Plugin für HubSpot verfügbar. Hier sind die wichtigsten Highlights zu den Anwendungsfällen und der Funktionsweise.
Warum SMS für Marketing, Sales & Service einsetzen?
Der Hauptunterschied zwischen E-Mail und Mobile Messaging liegt in der Öffnungsrate. SMS bietet mit einer Öffnungsrate von 98 % eine deutlich effektivere Möglichkeit, Botschaften an Kund:innen und Leads zu übermitteln. Studien zeigen, dass 75 % der Menschen Sonderangebote und zeitkritische Informationen per SMS erhalten möchten, während 69 % sich Terminerinnerungen über mobile Kanäle wünschen. Hinzu kommen 35 % Klickraten (CTR), die das Potenzial von SMS als Kommunikationsmittel unterstreichen.
SMS-Usecases für Marketing
Im Marketing ist SMS extrem vielseitig einsetzbar. Hier sind einige Anwendungsbeispiele:
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Gewinnspiele, Votings und Quizzes: Mit SMS können Sie auf einfache Weise Kontaktinformationen sammeln und Ihre Zielgruppe aktiv einbinden. Die direkte und persönliche Ansprache erhöht dabei die Teilnehmerquote.
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Sonderangebote und abgebrochene Warenkörbe: Erinnerungen an abgebrochene Kaufprozesse können direkt per SMS versendet werden. Dies führt zu höheren Öffnungs- und Klickraten und steigert messbar den Umsatz.
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Bewerbung von Events und Webinaren: Wenn Ihre Einladung per E-Mail nicht geöffnet wurde, können Sie eine persönliche Einladung per SMS nachsenden. Diese könnte beispielsweise von der Person im Vertrieb stammen, die für den Kontakt zuständig ist. Der direkte und persönliche Bezug sorgt für eine höhere Teilnahmequote.
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Zeitkritische Informationen: Ob kurzfristige Veranstaltungshinweise, Änderungen bei Lieferzeiten oder Anmeldeschluss-Erinnerungen – SMS eignet sich hervorragend, um wichtige Informationen schnell und sicher zu übermitteln.
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Branchenübergreifende Anwendungsfälle: Automatisierte SMS können über die HubSpot-Workflow-Engine für verschiedene Szenarien eingesetzt werden, wie z. B. On-Pack-Promotions im Einzelhandel, Wetterwarnungen für landwirtschaftliche Betriebe oder Benachrichtigungen zu Last-Minute-Angeboten in der Reisebranche.
SMS-Usecases für Sales
Auch im Vertrieb bietet SMS zahlreiche praktische Einsatzmöglichkeiten, die Prozesse optimieren und den Umsatz steigern können:
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Terminerinnerungen: Erinnern Sie Leads kurz vor Meetings an das bevorstehende Ereignis. Dies hilft, die No-Show-Rate erheblich zu reduzieren.
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Frühwarnsystem: Wenn eine SMS nicht zugestellt werden kann, kann dies darauf hinweisen, dass sich die Telefonnummer eines Kontakts geändert hat oder die Person das Unternehmen verlassen hat. Diese Information bietet gleich mehrere Chancen: Sie können versuchen, die Nachfolger:in zu identifizieren oder prüfen, ob Ihr Kontakt inzwischen bei einem anderen Unternehmen tätig ist. So bleibt Ihre CRM-Datenbank stets aktuell.
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Follow-ups: Automatisierte Nachfassaktionen nach dem Versand von Unterlagen, Präsentationen oder Angeboten können per SMS deutlich effizienter und zielgerichteter durchgeführt werden. Eine persönliche, kurze Nachricht sorgt hier für höhere Antwortquoten.
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Dringende Updates: Nutzen Sie SMS, um kurzfristige Änderungen mitzuteilen, wie z. B. geänderte Meetingzeiten oder wichtige Updates zum Stand eines Angebots.
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Persönliche Ansprache: Eine kurze Dankesnachricht nach einem erfolgreichen Gespräch oder ein freundliches Follow-up direkt vom zuständigen Sales-Mitarbeiter kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen und die Kundenbindung stärken.
SMS-Usecases für Service & Support
Unternehmen, die SMS für Service und Support einsetzen, können ihre Kosten um bis zu 50 % senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erheblich steigern. Hier sind einige Beispiele:
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Automatisierte Status-Benachrichtigungen: Informieren Sie Kund:innen über den aktuellen Stand von Bestellungen, Lieferungen oder Reparaturen. Dies reduziert den Bedarf an Anrufen und Anfragen im Support.
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Sichere Kommunikation: Senden Sie vertrauliche Informationen wie Kontostände, Buchungsbestätigungen oder PIN-Codes sicher per SMS. Dank der hohen Öffnungsraten erreichen diese Nachrichten Ihre Kund:innen schnell und zuverlässig.
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Kritische Benachrichtigungen: Ob Warnmeldungen, Systemausfälle oder dringende Servicemitteilungen – SMS eignet sich hervorragend, um in kritischen Situationen rechtzeitig zu informieren.
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Feedback und Umfragen: Nach Abschluss eines Service-Vorgangs können Sie per SMS direktes Feedback einholen oder eine kurze Umfrage durchführen. Dies gibt wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit.
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Erinnerungen: Erinnern Sie Kund:innen an bevorstehende Termine, wie z. B. Wartungs- oder Reparaturtermine, um Ausfallzeiten zu vermeiden und den Kundenservice zu verbessern.
Im Service gilt generell: Wann immer es kritisch ist oder eine schnelle Reaktion erfordert, senden Sie es per SMS.
Wo finden Sie das SMS-Plugin von websms & brandREACH für HubSpot?
Viele unserer Kund:innen haben sich gewünscht, SMS in ihren Marketing-Mix zu integrieren und über HubSpot zu organisieren. Gemeinsam mit websms von Link Mobility, einem österreichischen Partner mit internationaler Reichweite, haben wir eine Lösung geschaffen.
Das Plugin ist einfach im HubSpot App Store kostenlos verfügbar. Dort finden Sie auch ausführliche Anleitungen zur Integration und Funktionsweise: SMS Integration im HubSpot Store
Alternativ können Sie sich auf der Webseite von websms vorab informieren, wo Sie weitere Anleitungen und Beschreibungen finden: websms Installationsanleitung
Wenn Sie Fragen zur Integration und Nutzung haben, können Sie auch gerne einfach einen Termin mit mir buchen: Meeting vereinbaren