Service Automation
Schluss mit Informationslücken im Beziehungsmanagement.
Was ist bei einer Kund:in vorgefallen? Welche Kommunikation hat bereits zwischen Ihrem Unternehmen und der Person hinter einem Ticket stattgefunden? Service Teams arbeiten oft in einer Parallelwelt. Sie haben keinen direkten Zugriff auf Informationen im CRM, ERP oder CMS.
Dabei wäre genau das der Schlüssel zu höherer Kund:innenzufriedenheit. Wie? Durch passgenaue Antworten in kürzerer Zeit.
Wie Service Automation Ihre Kund:innenbeziehungen konkret verbessern kann, erfahren Sie in einem unverbindlichen Erstgespräch.
Wachstum
Abläufe
Empfehlungen
Was bringt Service Automation?
Geben Sie Ihrem Service Team die nötigen Insights und Prozesse, um außerordentliches Kund:innenerlebnis zu liefern.
Mit Service Automation erhalten Sie mehr Insights. Welche Kommunikation fand mit Sales statt. Welche Produkte und Leistungen wurden konsumiert. Zusätzlich profitieren Sie von leichtfüßigem Ticketmanagement, transparenter Knowledge Base und bilden Ihre Prozesse weitestgehend automatisiert ab.
Sie möchten mehr über die Vorteile von Service Automation erfahren? Auf zum unverbindlichen Erstgespräch.
CRM für Service Teams
CRM für Service Teams
Nutzen Sie ein CRM für alle Customer Facing Teams. Egal ob Marketing, Sales oder Service - alle haben Zugriff auf die gesamte Kommunikation und alle Interaktionen Ihrer Kontakte.
Sie bilden auch teamübergreifende Prozesse in einem Tool ab. So behalten Sie den Überblick und sparen wertvolle Zeit.
Knowledge Base für Customer-Self-Service
Knowledge Base für Customer-Self-Service
Ob vordefinierte Fragebögen, E-Mails oder Wissensartikel: Dokumentieren Sie das gesamte Wissen Ihres Unternehmens und stellen Sie es Ihren Kund:innen zur Verfügung. Warum?
Einerseits erhalten Ihre Kund:innen sofort Antwort auf häufige Fragen. Andererseits sparen Sie Zeit, weil Sie nicht jede Frage 100 Mal beantworten müssen. Eine Win-win-Situation.
Feedback, Umfragen & Net-Promoter-Score
Feedback, Umfragen & Net-Promoter-Score
Was halten Ihre Kund:innen von Ihnen? Sind Sie mit Ihren Leistungen zufrieden? Würden sie Sie weiterempfehlen?
Kommen Ihre Download-Elemente, Blog Artikel und andere Content Elemente gut an? Oder verbrennen Sie Ihr Marketingbudget mit der Verbreitung irrelevanter Inhalte?
Finden Sie heraus, was Ihre Kund:innen und Leads wirklich über Sie denken.
Lückenloses Service Team Reporting
Lückenloses Service Team Reporting
Messen Sie jede Interaktion und die Performance Ihres Service Teams. Die Berichte entstehen aus den gesammelten Echtdaten und sind immer up to date.
Das Ergebnis: Sie identifizieren Verbesserungspotentiale ohne einen zusätzlichen Handgriff. Für noch bessere Service Prozesse.
So unterstützen wir Sie mit unseren Service Automation Agentur Services.
Service Automation besteht aus drei Komponenten: Prozessdesign, technische Implementierung und kontinuierliche Optimierung.
Mit unserer Hilfe verbinden Sie diese drei Teile zu einem großen Ganzen. Für einen gelungenen Start mit Service Automation.
Finden Sie heraus, ob unser Angebot genau das ist, was Sie suchen. Gleichzeitig beantworten wir brennende Fragen. Vereinbaren Sie ein kostenloses Erstgespräch.
Service Prozess Design
Service Prozess Design
Intelligente Service Prozesse sind die Basis erfolgreicher Kund:innenbeziehungen. Mit Automatisierung wickeln Sie diese rasch und effizient ab.
Mit uns haben Sie das nötige Know-how gepachtet, um Ihre Service Prozesse optimal auf Ihre Kund:innenbedürfnisse abzustimmen. Für mehr Zufriedenheit.
Technische Implementierung
Technische Implementierung
Sind Ihre Prozesse definiert, unterstützen wir Sie bei der technischen Einrichtung. Dabei passen wir uns flexibel Ihren Bedürfnissen an.
Wir begleiten Ihr Service Team gerne als Guide bei der Einrichtung oder führen diese vollständig für Sie durch.
Service Prozess Optimierung
Service Prozess Optimierung
Ihr Service Prozesse laufen noch nicht rund? Wir zeigen Ihnen Wege, um das zu ändern.
Dabei verlassen wir uns nicht nur auf Feedbacks. In regelmäßigen Audits analysieren wir die Arbeit Ihres Service & Support Teams. Damit uns nichts entgeht. Historisch gewachsen? Gibt es bei uns nicht.
Für wen ist Service Automation ein Gewinn?
Diese Frage lässt sich einfach beantworten: Für alle, die ein Service Team haben. Selbst, wenn es nur aus einer oder zwei Personen besteht. Service Automation zahlt sich ab der ersten Sekunde aus.
Erfahren Sie, ob Service Automation auch Ihrem Unternehmen helfen kann. Vereinbaren Sie ein unverbindliches Erstgespräch.
Service Automation für kleine B2B Unternehmen
Service für kleine B2B Unternehmen
Sie haben ein kleines oder gar kein Service Team? Damit bleibt wenig Zeit für die Beantwortung von Anfragen Ihrer Kund:innen.
Automatisierung spart Ihnen Zeit, die Sie ohnehin nicht haben. Gleichzeitig bieten Sie Ihren Kund:innen hervorragenden Service. So heben Sie sich vom Mitbewerb an.
Service Automation für mittelständische B2B Unternehmen
Service Automation für mittelständische B2B Unternehmen
Sie haben 5, 10 oder sogar 20+ Personen im Service? Ihre Prozesse sind historisch gewachsen und liegen in überholten Tools? Setzen Sie auf Professionalisierung.
Mit Automation gliedern Sie Ihr Service Team in die Unternehmenslandschaft ein. Sie schaffen einheitliche Prozesse für schnellere Reaktionen, ein besseres Kund:innenerlebnis und letztlich zufriedene Kund:innen.
Service Automation für große B2B Unternehmen
Service Automation für große B2B Unternehmen
Vernetzung von Informationen ist fixer Bestandteil Ihrer Strategie. Ein wichtiger Baustein: die Digitalisierung Ihrer Serviceprozesse.
Als großes Unternehmen haben Sie spezielle Herausforderungen: komplexe Prozesse, verteilte Teams, mehrere Sprachen oder Hierarchieebenen. Wir kennen die Materie und ermöglichen Ihren reibungslosen Switch zu erfolgreichem Service auf allen Ebenen.
Warum wir bei Service Automation sofort an HubSpot denken.
Es gibt haufenweise Service & Support Tools. Und wir haben viele davon evaluiert.
Unsere Conclusio: Wir setzen auf Hubspot. Denn damit decken Sie die Anforderungen an hervorragendes Kund:innenservice optimal ab.
Was macht HubSpot besser als andere Tools? Das erzählen wir Ihnen gerne im Detail. Vereinbaren Sie ein unverbindliches Erstgespräch.
HubSpot CRM für Service Teams
HubSpot CRM für Service Teams
Vergessen Sie schwerfällige und unhandliche CRM Systeme. HubSpot ist einfach zu verwenden und bietet umfangreiche Features. Für hervorragendes Kund:innenservice. Zusätzlich bündelt das HubSpot CRM die Daten aller Customer Facing Teams - von Marketing über Sales bis Service.
Überzeugen Sie sich persönlich bei einer kostenlosen Online Demo.
HubSpot Service Automation
HubSpot CRM für Service Teams
Calling. Logging. Bots. Live-Chat. Formulare. Knowledge Base. Ticketmanagement. Und vieles mehr. Hubspot liefert, was Ihrem Service & Support Team das Leben erleichtert.
Wir zeigen Ihnen gerne, wie Service Automation mit HubSpot konkret funktioniert. Kostenlos und unverbindlich.
Tolles, sehr flexibles Onboarding - stets verfügbar bei offenen Fragen/ Problemen!
Ich kann von der Zusammenarbeit mit brandREACH nur Gutes berichten. Das Onboarding/ Setup war ab der ersten Session flexibel und auf unsere Bedürfnisse angepasst gestaltet. Für offene Punkte bzw. in unserem Unternehmen intern vorhandene Prozesse/ Strukturen wurde immer an einer Lösung/ Lösungsansatz gearbeitet. Der Mehrwert des Service Hub Onboarding durch brandREACH für mein Unternehmen ist enorm. Besonders positiv ist für mich aber die Tatsache, dass auch im Anschluss an das Onboarding Cara und Sandra bei offenen Fragen stets mit Rat und Tat zur Seite stehen und unterstützen. Diesen Service bekommt man bei kaum einer Agentur. Vielen Dank liebes brandREACH-Team!
