SMS-Marketing mit HubSpot – auch in Europa möglich!

2025-06-30  • 12 Min.

SMS-Marketing mit HubSpot – auch in Europa möglich!

So funktioniert HubSpot - Ein Podcast von brandREACH

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Im Podcast erläutern Sandra Simlinger und Michael Vaclav die Details dieses Updates. Hören Sie sich die Episode an und besuchen Sie www.brandreach.at/podcast, um stets über neue Folgen informiert zu bleiben. Diese Zusammenfassung des Transkripts wurde mithilfe von ChatGPT erstellt.

SMS-Marketing mit HubSpot: Wie es auch für europäische Unternehmen funktioniert

In der heutigen Welt des digitalen Marketings sind wir alle ständig auf der Suche nach neuen, effektiven Kanälen, um unsere Kund:innen zu erreichen. Einer dieser Kanäle, der häufig unterschätzt wird, ist SMS-Marketing. In unserem aktuellen Podcast haben wir ausführlich darüber gesprochen – und hier gibt’s die wichtigsten Erkenntnisse zusammengefasst.

Warum SMS-Marketing? – Die beeindruckenden Zahlen sprechen für sich!

Während E-Mails oft ungelesen im Posteingang versauern, haben SMS eine ganz andere Aufmerksamkeitsspanne. Hier ein paar Zahlen, die wirklich beeindrucken:

• 95–99 % Öffnungsrate: Fast jede SMS wird geöffnet – und zwar meistens sofort.

• 90 % der SMS werden innerhalb der ersten 3 Minuten gelesen: Das macht SMS zum perfekten Kanal für zeitkritische Inhalte.

• 85 % der Nutzer:innen bevorzugen SMS gegenüber E-Mails oder Anrufen, wenn es um wichtige oder kurze Informationen geht.

Diese Statistiken zeigen: SMS sind ein extrem direkter und schneller Kommunikationskanal, den viele Unternehmen noch nicht ausreichend nutzen.

Das Problem mit dem nativen HubSpot-SMS-Feature

HubSpot bietet zwar ein eigenes SMS-Add-on, doch dieses hat entscheidende Einschränkungen:

• Es funktioniert nur für Empfänger:innen in den USA und Kanada (Telefonnummern mit +1)

• Der/die Absender:in muss ein Unternehmen mit Sitz in den USA sein

• Es ist nur für bestimmte HubSpot-Versionen (Marketing Pro und Enterprise) verfügbar

Für Unternehmen aus dem DACH-Raum oder ganz Europa bedeutet das: Das native SMS-Feature ist leider keine Option.

Die Lösung: SMS-Integration mit Link Mobility (Web SMS) für HubSpot

Um diese Lücke zu schließen, haben wir gemeinsam mit unserem Partner Link Mobility (in Österreich auch bekannt als Web SMS) eine eigene DSGVO-konforme SMS-Integration für HubSpot entwickelt.

Vorteile der Integration:

• DSGVO-konform: Keine Datenübertragung ins Ausland – alles bleibt in Europa.

• Für ganz Europa nutzbar: Versand an beliebige internationale Telefonnummern möglich – nicht nur USA/Kanada.

• Direkt in HubSpot Workflows integrierbar: Versende SMS ganz einfach als Workflow-Aktion.

• Einfache Installation über den HubSpot App Marketplace: Mit nur wenigen Klicks ist die Integration startklar.

Typische Anwendungsfälle für SMS in HubSpot

SMS lassen sich vielseitig einsetzen – hier einige Beispiele:

1. Promotion und Marketing-Kampagnen

• Ankündigung von Sonderaktionen: Beispielsweise kann die Kombination aus E-Mails und SMS einen echten Mehrwert liefern. Werden Sonderaktionen via E-Mail im ersten Schritt verbreitet und dann via SMS an z.B. die Personen versendet, die die E-Mail nicht geöffnet haben, kann die Reichweite deutlich nach oben schnellen. 

• Last-Minute-Angebote: Da 95 % bis 99 % der SMS geöffnet werden und davon ca. 90 % bereits innerhalb der ersten drei Minuten, sind gerade SMS für die Bewerbung von kurzfristigen Aktionen oder Ankündigungen ideal geeignet.

• Event-Bewerbungen: Aber auch für Event-Bewerbungen eignen sich SMS hervorragend. Während Einladungen via E-Mail oft untergehen, können Zielgruppen so schnell und einfach angesprochen werden.

2. Transaktionale Nachrichten

• Willkommensnachrichten nach einer Registrierung: Nicht nur, dass Sie damit schnell und direkt aufs Smartphone eine Nachricht schicken, eignen sich Welcome-SMS auch optimal zur Validierung von Daten. So können Sie den Status-Code "Nummer unbekannt" beispielsweise nutzen, um nach einer Registrierung erneut nach der Nummer zu fragen. 

• Terminbestätigungen oder -erinnerungen: Durch die hohen Öffnungs- und Leseraten, macht es durchaus Sinn, an Termine mittels SMS zu erinnern. So können Sie sicher sein, dass diese auch wirklich gesehen werden.

• Versandbenachrichtigungen: Das Produkt ist im Lager eingetroffen, wurde versendet oder ist gerade in Zustellung. Wichtige Informationen kommen zielsicher bei den Empfänger:innen an und werden auch hervorragend aufgenommen.

3. Customer Engagement

• Feedback-Anfragen: Feedback einzuholen ist wichtig. Wichtig für die Retention, Kund:innentreue und vieles mehr. Aber Feedback zu erhalten, ist nicht immer einfach. Auch hier kann also die Nutzung von SMS einen enormen Mehrwert bieten.

• Umfragen: Nach dem Abschluss eines Kundenservice-Tickets erhalten Kund:innen eine kurze SMS mit der Bitte um Feedback. Ideal für Customer Satisfaction Surveys (CSAT) oder Net Promoter Score (NPS).
  Durch die hohe Öffnungsrate der SMS ist die Teilnahmequote an solchen Umfragen deutlich höher als bei klassischen E-Mail-Umfragen.

• Follow-Ups nach wichtigen Kundeninteraktionen: Ein:e Kund:in hat kürzlich einen Beratungstermin oder ein Verkaufsgespräch gehabt. Am nächsten Tag wird per SMS ein kurzes Follow-Up geschickt.

  Ein:e Kund:in hat kürzlich einen Beratungstermin oder ein Verkaufsgespräch gehabt. Am nächsten Tag wird per SMS ein kurzes Follow-Up geschickt. Perfekt für Sales-Follow-Ups, Angebotsnachverfolgung oder Erinnerungen nach Produktdemos.
  So bleibt der Kontakt frisch und die Wahrscheinlichkeit einer schnellen Reaktion steigt deutlich.

Ein besonderer Tipp: SMS als Ergänzung zu E-Mail-Kampagnen nutzen.
Beispielsweise als „Fallback“, wenn eine E-Mail nicht geöffnet wurde.

So funktioniert die Integration – Schritt für Schritt

1. App installieren
   Einfach über den HubSpot App Marketplace nach „Web SMS“ suchen und installieren.

2. Link Mobility Vertrag abschließen
   Für den SMS-Versand selbst benötigst du einen Vertrag mit Link Mobility.

3. API-Key eingeben
   Nach Vertragsabschluss erhältst du einen API-Code, den du in HubSpot hinterlegst.

4. SMS in Workflows nutzen
   Innerhalb deiner HubSpot Workflows steht dir dann eine neue SMS-Sende-Aktion zur Verfügung. Texte lassen sich personalisieren und mit Platzhaltern versehen.

Welche HubSpot-Lizenzen werden unterstützt?

Voraussetzung für die Nutzung ist, dass du Zugriff auf die HubSpot Workflow Engine hast. Das heißt:

• Marketing Hub Pro oder höher
• Content Hub Pro oder höher
• Sales Hub Pro oder höher
• Service Hub Pro oder höher
• Operations Hub Pro oder höher

Die SMS-Aktion selbst lässt sich in jedem Workflow-Typ verwenden – egal ob für Marketing, Sales oder Service.

Fazit: SMS-Marketing als wertvolle Ergänzung im HubSpot-Ökosystem

SMS ist schnell, direkt und extrem wirkungsvoll – und mit unserer neuen Integration nun auch für europäische Unternehmen in HubSpot problemlos nutzbar. Egal ob für Promotionen, Erinnerungen oder Kundenbindung – der Kanal SMS kann eure Marketing- und Service-Strategien sinnvoll ergänzen.

Weiterführende Informationen und Community-Angebote

Seit 2024 leiten wir die offizielle HubSpot User Group in Wien. Wir treffen uns einmal im Monat persönlich und diskutieren ein spezielles HubSpot-Thema. Wenn Sie auch einmal teilnehmen möchten, können Sie sich unter nachstehendem Link einfach kostenlos anmelden: events.hubspot.com/wien

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Eine Anleitung zum aktuellen Inhalt gibt es hier:

• App im HubSpot Marketplace: https://ecosystem.hubspot.com/marketplace/apps/websms-sms-service
• Beschreibung der Integration: https://www.websms.com/how-tos/hubspot-sms-plug-in